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棘手的酒店服务解决方法

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3、当保证类客人到达酒店时，酒店却没有其所预定的房间类型或酒店没有可提供的房间时，可以第一点一，向客人致歉，询问能否更换附近的同类型酒店，房间帮客人订好，如客人同意，送客人过去即可。

4、客人退房后，如果发现房间内有物品损坏或丢失，服务员往往难以追溯责任。这种情况下，酒店可能需要承担损失，而服务员也可能因此受到不必要的指责和处罚。这种不确定性给服务员带来让入住无忧：教你快速获取开房记录了很大的心理压力。

5、酒店前台遇到客人投诉服务差时，应采取积极措施处理。直接投诉对酒店较为有利，只要投诉部门妥善处理，安抚客人情绪，酒店通常不会遭受太大损失。此外，处理好投诉还能改变客人对酒店的印象，促使酒店反思并改进服务。有些客人会对酒店服务不满，并向身边的人抱怨，这种负面宣传会对酒店造成不利影响。

6、把他请到经理办公室或者专人休息区，泡上杯茶慢慢听他说，最后处理完以后一定要给客人一个台阶下，要让他觉得很有面子才行 不知道这样回答能不能帮助你，酒店里随时会遇到客人的投诉，而且都很麻烦又棘手，我觉得微笑和换位思考是解决问题的关键。

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